En esta primera etapa, año 2019 se capacitará solamente 30 Actuarios Titulares de Juzgados Letrados de la ciudad de Montevideo.
El Programa de Formación Integral para Mandos Medios, tiene como propósito desarrollar las competencias personales y grupales que producen resultados excepcionales en cuanto al crecimiento del talento en la organización y está integrado por distintas actividades que avanzan progresivamente desde el análisis y la construcción de una planificación de su área hasta el desarrollo de competencias para alinear el equipo de trabajo. El programa también ofrece elementos prácticos que permiten alinear la persona con los valores de la organización.Programa de Formación Integral para Mandos Medios Poder Judicial
MÓDULOS
1. MODULO: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Utilidad de la Planificación.
Ventajas de la planificación
Etapas de la Planificación Estratégica
Visión / Misión / Valores
Estrategias
Análisis FODA .
Fijación de objetivos.
Fijación de metas
Fijación de políticas
2. MODULO: HABILIDADES DIRECTIVAS PARA EL MANDO MEDIO
El conocimiento, la experiencia y el ser
Habilidades duras v/s habilidades blandas
Habilidades de integridad
Habilidad de saber escuchar
Habilidad de asertividad
Manejo de reuniones.
Dirección de Personal.
Técnicas para delegar tareas.
Resolución de conflictos.
3. MODULO: LIDERAZGO DE INFLUENCIA
Qué es un líder?
Liderazgo de influencia
Mitos del liderazgo
Principios del liderazgo
Leyes del liderazgo
Inteligencia emocional para el liderazgo
Los estorbos para el ejercicio del liderazgo
Cómo logra la confianza
Cómo lograr el compromiso
Casos y Ejercicios Prácticos
4. MODULO:TOMA DE DECISIONES Y DELEGACIÓN
Decisiones y organizaciones
El directivo y la toma de decisiones: Implicaciones Personales
El proceso de toma de decisiones: Planteamientos Básicos
Planteamiento de la situación
Establecimiento de los Objetivos
Diagnóstico y recopilación de la información
Generación, evaluación y selección de las alternativas: La
Decisión Final
Implantación, seguimiento y control de la decisión
Porqué delegar?
Cómo delegar?
Casos y Ejercicios Prácticos
5. MODULO: HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
El proceso de negociación
Estilo Harvard y Estilo Europeo
Intereses v/s Posición
Regateo v/s Negociación
Las etapas de la negociación
Herramientas de la negociación
El saber escuchar
Variables de una negociación eficaz
Características de un buen negociador
Características de un mal negociador
Estrategias y Tácticas de Negociación
6. MODULO: DIRECCIÓN POR OBJETIVOS y GESTIÓN DEL TIEMPO
Técnicas de Dirección.
Relación con la Planificación Estratégica.
Mandos medios y la importancia de los objetivos
Utilidad de la Administración por objetivos.
Administración por excepciones.
Involucramiento del personal en el logro de objetivos.
Retribución por el logro de objetivos.
Cómo fijar objetivos
Cómo escribir los objetivos
Ventajas e inconvenientes de la DPO
Gestión del tiempo introducción e importancia
Herramientas de gestión del tiempo:
Matriz de Eisenhower
Método GTD (Getting Things Done)
Técnica de Pomodoro
7. MODULO: MOTIVACIÓN
Técnicas para aumentar la productividad.
Motivación y automotivación
Técnicas de Motivación del Personal.
Motivación grupal.
Teorías Motivacionales aplicadas en la organización
Evaluación del desempeño del personal.
Manejo de la tensión del grupo.
Qué motiva a la gente?
Qué desmotiva a la gente?
Cómo crear una organización de confianza?
8. MODULO: TRABAJO EN EQUIPO
Utilidad del trabajo en equipo.
Grupo v/s equipo
Manejo de grupos.
Porqué fallan los equipos ?
Porqué algunos equipos tienen éxito y otros no?
Sinergia de los integrantes del grupo.
Cualidades para la dirección de equipos.
Resolución de conflictos internos.
Evaluación del rendimiento del equipo.
Presentación de informes.
9. HABILIDADES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las habilidades del Ser
Las tres dimensiones de la estrategia y el rol de la Inteligencia
Emocional
Los desafíos del Líder y la Inteligencia Emocional
Conceptos de Inteligencia Emocional
Coeficiente Intelectual v/s Inteligencia Emocional
El Estado óptimo del cerebro, Personas Comprometidas, Ambiente
de Confianza
Habilidades de Inteligencia Social
Cerebro social como habilidad para manejar los estados de ánimo
La asertividad en el manejo de las relaciones interpersonales
El carisma como herramienta de la inteligencia emocional
El saber escuchar como herramienta de la inteligencia emocional
La relación entre la inteligencia emocional y la sabiduría como
herramienta de influencia en las personas
10. HABILIDADES DE SERVICIO AL USUARIO
La calidad de la atención al cliente.
El impacto de la correcta gestión desde cada puesto de trabajo
frente al Servicio al cliente
Características de los servicios
Las dimensiones del Servicio.
El servicio al cliente como ventaja diferencial.
Definición de calidad del servicio.
Cómo generar VALOR en el servicio.
El Cliente interno y el Cliente externo
Factores que influyen en la calidad del servicio
Diferentes tipos de clientes.
Manejo de quejas
tanto individual como grupal. La exposición de los temas será
apoyada con casos prácticos, ejemplos y proyección de
multimedia.
- Modalidad: Presencial.
- Evaluación: Cada Módulo contendrá una Prueba Evaluatoria.
- Al finalizar el Curso se deberá presentar un trabajo/proyecto sobre la aplicación de las temáticas desarrolladas, utilizando la Oficina Judicial como modelo del mismo.
- Los participantes deberán asistir como mínimo al 80% de las clases programadas.
- El Jerarca de la Sede deberá autorizar su participación, a fin de no interferir en el buen funcionamiento de la Oficina.
- Se ruega puntualidad. Comenzado el curso no se admitirá el ingreso al mismo.